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服务支持

发布:菲富特电气 

  

      客户服务中心是菲富特电气非常重要的部门之一。她的主要工作是:接受客户综合业务咨询,为客户提供技术支持;受理、协调、处理客户投诉,解决客户的疑难问题;主动与客户沟通、联系,了解客户的感受和需求,及时将客户信息反馈至各相关管理部门和生产企业并妥善处理。
      客户服务中心下设客户管理部和技术服务部。客户管理部主要受理客户的综合业务咨询,技术服务部主要为客户提供产品售前、售中、售后的技术支持和解决方案。为了使每一位客户在菲富特都能得到满意的服务,并与公司保持良好的信任关系,我们强调客户服务的针对性和有效性,并实行了受理负责制,即对客户的每一个电话、每一个问题负责,使彼此增进感情、加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求,或者对我们的服务有任何意见与建议,欢迎您随时与我们沟通,我们将尽心尽力,竭诚为您服务。您的满意是我们服务的宗旨,公司与客户的共同发展是我们执著的追求。
      面对未来,客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户,用服务铸造辉煌。
退货原因 产品时限 处理办法 备 注
质量问题 出厂之日至18个月 调换或免费修理;补偿运费 特殊情况
特殊处理
19个月至36个月 有偿维修或收取零部件的成本费
营业错发 三个月内退回 凭单据补偿退货来回运费  
用户进错货 二个月内退回(凭购货清单) 免费调换 包装应
完好无损
定制产品 出厂之日起6个月内 原则上折扣20% 具体折扣
视情况而定
6个月以上 不退换
滞销积压 出厂之日起24个月 在上年度销售业绩1%以内免费
调换,超出1%折扣5%接收
以售后服务部 
处理意见为准
25个月至30个月 折扣15%接收
31个月至36个月 折扣30%接收
超过36个月 协商解决
停销产品 通知期限外退回 不退换  
客户服务中心服务热线:0373-3385233
技 术 热 线:0373-7183795
销 售 热 线:13937345014,15090387420

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